Bạn không có quyền xem thông tin cá nhân của Nguyễn Thị Thanh Vân
Thông tin hồ sơ
Trình độ học vấn:
Đại học
Số năm kinh nghiệm:
3 năm
Cấp bậc mong muốn:
Nhân viên
Nơi làm việc:
Vĩnh Yên
Mức lương mong muốn:
10-12 triệu 10-12 triệu
Ngày cập nhật:
1 tuần ago
Mục tiêu nghề nghiệp
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng bản thân
Quản lý khách hàng (CRM): Theo dõi thông tin, lịch sử tương tác và chăm sóc khách hàng cũ – mới hiệu quả
Quản lý đơn hàng: Theo dõi trạng thái đơn, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng và vận chuyển
Duy trì & phát triển khách hàng: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành đơn hàng
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc với các bộ phận như kho, kế toán, vận hành để đảm bảo tiến độ xử lý đơn
Xử lý tình huống: Linh hoạt giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Thái độ làm việc: Chủ động, chăm chỉ, có tinh thần học hỏi và thích nghi nhanh với môi trường thương mại điện tử
Học vấn / bằng cấp
2018 - 2022
Đại học Công Nghiệp Hà Nội
Tốt nghiệp cử nhân Du Lịch loại khá
Đạt học bổng loại giỏi học kỳ 7 (năm học 2021-2022)
Kinh nghiệm làm việc
10/2023 - 4/2026
Công tỷ Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua điện thoại, chat, email
Theo dõi trạng thái đơn hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển
Phối hợp với bộ phận vận hành/kho để đảm bảo tiến độ giao hàng
Ghi nhận thông tin và cập nhật dữ liệu liên quan đến đơn hàng
Xử lý trung bình 100+ yêu cầu/ngày, đảm bảo KPI và mức độ hài lòng khách hàng
10/2022 - 8/2023
Công ty TNHH Aurora Holiday
Liên hệ khách hàng từ data có sẵn, tư vấn và đặt lịch hẹn
Xác nhận, nhắc lịch và hỗ trợ khách tham gia sự kiện
Hướng dẫn thông tin địa điểm và chương trình
Báo cáo danh sách khách tham dự cho quản lý
Phần dành cho quảng cáo
Phần dành cho quảng cáo
Các ứng viên
khác