Công ty Cổ phần Đầu tư VCI tuyển dụng Phó phòng Thủ tục & Chăm sóc khách hàng

Công ty Cổ phần Đầu tư VCI tuyển dụng Phó phòng Thủ tục & Chăm sóc khách hàng

• Phân công công việc, điều phối các hoạt động liên quan tới công tác giao dịch với Khách hàng tại Phòng TT&CSKH.
• Xây dựng hệ thống quy trình nghiệp vụ trong giao dịch của Phòng TT&CSKH.
• Xây dựng nội quy, quy định của Phòng TT&CSKH, xây dựng quy chuẩn giao tiếp, chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng, tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên thủ tục phục vụ các dự án đang và sắp triển khai của của Tập doàn.
• Quản lý, kiểm soát chung việc triển khai hợp đồng từ giai đoạn ký kết đến giai đoạn bàn giao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất của các dự án Bất động sản của Tập đoàn đang triển khai:
• Kiểm soát thông tin Khách hàng, thông tin căn hộ, kiểm soát mẫu văn bản ký với Khách hàng, kiểm soát giá, chính sách bán hàng đối với từng giai đoạn từng dự án….
• Kiểm soát các thủ tục: vay vốn ngân hàng, phát hành thư thông báo thanh toán, chuyển nhượng, thanh lý, bàn giao, tất toán, xin cấp giấy chứng nhận.
• Kiểm soát việc lưu trữ, trình ký, tách trả hồ sơ giấy tờ.
• Kiểm soát, giải quyết thỏa đáng và kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng liên quan tới nội dung của Hợp đồng, chính sách của Tập đoàn đối với từng dự án…
• Nghiên cứu, cập nhật kịp thời các văn bản pháp luật mới để xây dựng, thể chế hóa và quản lý hệ thống thông tin pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh Bất động sản.

–   Quản lý và điều phối công việc của cấp dưới:

• Quản lý về mặt hành chính: giờ giấc làm việc, kỷ luật trong giờ, chế độ nghỉ phép…
• Nhận chỉ đạo công việc từ cấp trên, phân công cho cấp dưới.
• Đảm bảo các đầu việc được thực hiện đúng thời hạn đề ra.

–   Kiểm soát để đảm bảo chất lượng nghiệp vụ:

• Quản lý, giám sát về chất lượng nghiệp vụ thủ tục của từng nhân sự cấp dưới;
• Kiểm soát hồ sơ Chuyên viên Thủ tục đã thực hiện cho khách đảm bảo chính xác và phù hợp với chính sách bán hàng;
• Kiểm soát các phiếu góp ý của khách hàng đánh giá chất lượng, thái độ, tốc độ làm việc của các nhân sự cấp dưới.
• Phân loại, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, thiết lập hệ thống lưu trữ hiệu quả, đảm bảo độ chính xác, nhanh chóng khi tìm kiếm.
• Giám sát và đảm bảo công tác tổ chức hành chinh chung của Sàn luôn được chỉn chu, nề nếp;
• Kiểm tra cơ sở vật chất tại Sàn và thông báo tới các bộ phận chức năng để sửa chữa, bảo dưỡng khi có khiếm khuyết;
• Phối hợp với các bộ phận cùng làm việc tại Sàn để đảm bảo tính kỷ luật, tính chuyên nghiệp thống nhất.
• Tổng hợp báo cáo bán hàng theo bảng biểu quy định theo yêu cầu của Lãnh đạo, báo cáo các vướng mắc tồn tại trong quá trình thực hiện công việc và đề xuất phương án giải quyết.
• Báo cáo các vấn đề liên quan đến nhân sự bao gồm đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, đề xuất tăng cường nhân sự đảm bảo nhân sự trong phòng đáp ứng được yêu cầu công việc.
• Kiểm tra các văn bản, báo cáo, tờ trình… trước khi trình BLĐ.

Liên hệ:

Công ty Cổ phần Đầu tư VCI

Lưu tin yêu thích